Du sammenligner måske stakes.dk med den casino, du plejede at bruge, og vil gerne undgå de fejl, der ofte opstår ved tilmelding og verifikation. En typisk faldgrube er at springe dokumentationen over i første omgang, hvilket kan forsinke en senere udbetaling. Her får du den rækkefølge, der holder dig ude af problemer.

Sådan opretter du dig

Følg disse trin for at komme sikkert i gang med din konto.

1. Åbn casinoets hjemmeside i din browser, og vælg opret konto. Udfyld navn, adresse og fødselsdato præcis som i dit pas.
2. Vælg et brugernavn og en adgangskode, du ikke bruger andre steder. Gem oplysningerne, så du kan logge ind næste gang.
3. Bekræft din e-mail via linket, du modtager. Uden bekræftelsen kan du ikke aktivere en stake bonus eller foretage udbetalinger.
4. Gennemfør identitetsverifikationen ved at uploade et billede af dit pas eller kørekort. Sørg for, at alle kanter og teksten er læsbar.
5. Tag et selfie, hvis systemet beder om det. Ansigtet skal være tydeligt, og du må ikke bære solbriller eller hue.
6. Indsend dokumentation for din adresse, fx en regning, hvis den er ældre end tre måneder. Så undgår du at skulle gøre det senere.
7. Vent på bekræftelsen, før du indbetaler. Først når kontoen er verificeret, er alle funktioner åbne.

Når verifikationen er godkendt, kan du logge ind og bruge kontoen uden begrænsninger. Gem en kopi af de uploadede dokumenter, så du hurtigt kan svare på opfølgende spørgsmål.

Aktivering af stake bonus

Velkomsttilbuddet kræver, at du gør et par ting i den rigtige rækkefølge, før du spiller.

• Opret kontoen, før du indbetaler, for ellers kan bonussen ikke registreres. Brug samme navn og adresse som i din verifikation.
• Vælg bonussen i kassen, inden du gennemfører din første indbetaling. Uden dette valg bliver beløbet ikke konverteret til bonus.
• Læs hvilke spil der tæller med i omsætningskravet, og hold dig til dem. Spil uden for listen tæller ikke mod kravet.
• Beregn, hvor meget du skal spille igennem, før du kan hæve en gevinst fra bonussen. Dette beløb afhænger af din indbetaling og kan være højere, end du regner med.
• Hold øje med, hvor lang tid du har til at opfylde kravet. Udløber perioden, mister du resten af bonussen og eventuelle gevinster fra den.
• Undgå at hæve penge, før omsætningskravet er opfyldt. Et udtræk kan annullere hele bonussen med det samme.
• Kontakt supporten, hvis bonussen ikke vises på kontoen efter indbetalingen. Medsend et skærmbillede af din transaktion for hurtigere hjælp.

Vær opmærksom på, at stake bonus ikke kan flyttes til en anden konto eller byttes til kontanter. Hvis du er i tvivl om, hvorvidt et spil tæller med, så spørg supporten, før du spiller. Så undgår du at opdage problemet, når du er nået langt med omsætningen.

Spiludvalg og udbydere

Her er, hvad du kan finde på platformen, når kontoen er klar.

• Spilleautomater fra flere kendte udbydere er fordelt i kategorier. Du kan filtrere efter popularitet eller nyheder.
• Live casino med rigtige dealere findes i en separat sektion. Her kan du spille ved bordene uden at downloade noget.
• Bordspil som blackjack og roulette har egne faner. Reglerne vises, inden du placerer din indsats.
• Crash- og instant-spil ligger ofte for sig selv. De har korte runder og kræver, at du beslutter dig hurtigt.
• Demospil giver dig mulighed for at prøve et spil uden at satse penge. De er nyttige, når du vil lære mekanikken at kende.
• Turneringer og udfordringer kan give ekstra præmier i perioder. Tjek sektionen for arrangementer, hvis du vil deltage.
• Udbydere og spil skifter over tid, så udvalget kan være anderledes, end du husker det. Brug søgefeltet til at finde et bestemt spil.

Spiludvalget er sammensat, så både nye og erfarne spillere kan finde noget. Hvis du savner et bestemt spil, kan du spørge supporten, om det er planlagt.

Indbetalinger og udbetalinger

Tabellen viser, hvad du skal være opmærksom på ved de enkelte metoder.

Vælg en metode, hvor navnet matcher din konto, ellers kan udbetalingen blive afvist. E-wallets går ofte hurtigere end bankoverførsel, fordi pengene ikke skal gennem flere led. Udbetalinger kan kræve, at du først har gennemført verifikationen. Hvis du har brugt flere metoder, skal du være forberedt på, at pengene kan blive sendt tilbage til den oprindelige kilde. Gebyrer kan forekomme afhængigt af metoden, og de vises i kassen, inden du bekræfter. Spørg supporten, hvis du er i tvivl om, hvilken metode der passer til din situation.

Din udbetaling er forsinket

Følg disse trin, hvis pengene ikke er dukket op som forventet.

1. Log ind og tjek status på din udbetaling under transaktioner. Står den som behandles, er den endnu ikke sendt afsted.
2. Bekræft, at din verifikation er fuldført. Manglende dokumenter er den mest almindelige årsag til forsinkelse.
3. Sammenlign navnet på din betalingsmetode med navnet på kontoen. Uoverensstemmelser stopper udbetalingen.
4. Undersøg, om du har aktive bonusvilkår, der endnu ikke er opfyldt. De kan blokere for udbetalingen.
5. Vent til den angivne behandlingstid er gået, før du kontakter supporten. Hvis du kontakter stakes.dk for tidligt, kan du få samme svar som i din transaktionsoversigt.
6. Skriv til supporten med dit brugernavn og en beskrivelse af sagen. Vedhæft et skærmbillede af transaktionen for at gøre det lettere at finde den.
7. Følg op, hvis du ikke hører noget inden for den aftalte tid. Noter navnet på den, du taler med, og hvad I aftalte.

De fleste forsinkelser skyldes manglende verifikation eller en betalingsmetode, der ikke matcher din konto. Supporten kan kun undersøge sagen, når du har givet dem de nødvendige oplysninger. Gem al korrespondance, indtil pengene er modtaget.

Typiske problemer og løsninger

Her er de mest almindelige situationer og den handling, der løser dem.

• Du kan ikke logge ind, fordi du har glemt adgangskoden. Brug nulstil-funktionen, og tjek din e-mail for linket.
• Du modtager ikke bekræftelsesmailen ved tilmelding. Tjek spamfilteret, og prøv at sende den igen.
• Din verifikation bliver afvist på grund af slørede billeder. Tag nye billeder i god belysning, hvor hele dokumentet er synligt.
• Bonussen vises ikke efter indbetaling. Kontroller, at du valgte bonussen i kassen, før du bekræftede.
• Du kan ikke hæve, fordi omsætningskravet ikke er opfyldt. Spil de resterende beløb på spil, der tæller med.
• Siden indlæses ikke på mobilen. Ryd browserens cache, eller prøv en anden browser.
• Du er i tvivl om, hvorvidt et spil tæller mod bonussen. Spørg supporten, inden du spiller videre, så du ikke spilder din omsætning.

De fleste problemer kan løses ved at kontrollere indstillinger og dokumenter, før du kontakter supporten. Hvis fejlen fortsætter, så beskriv præcis, hvad du ser på skærmen. Det sparer tid for både dig og supporten.

Stake casino på mobilen

Du behøver ikke hente noget for at spille på telefonen. Åbn bare casinoets hjemmeside i mobilens browser, og login som du plejer. Siden tilpasser sig skærmen, og de fleste spil kan åbnes direkte. Hvis et spil ikke indlæses, så prøv en anden browser eller slå din internetforbindelse til og fra. En stabil forbindelse er vigtig, når du spiller crash-spil eller live casino. Har du problemer med at se knapperne, så zoom ud eller drej telefonen. Stake casino fungerer på samme måde som på computeren, når du er logget ind.

Inden du bekræfter din første indbetaling, så tjek at navn og adresse stemmer overens med dine dokumenter. Det sparer dig for en forsinket udbetaling senere.