“Hvorfor får jeg ikke logget inn på Casinova?” eller “Hvorfor avvises innskuddet mitt?” er spørsmål mange spillere skriver inn når noe stopper opp. Den vanligste årsaken er at passordet er skrevet feil, eller at det er satt en midlertidig begrensning på kontoen.

Innlogging stopper eller kontoen er låst

Spilleren ser en melding om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk. Dette skjer ofte fordi passordet tastes feil, eller fordi det er brukt feil e-postadresse. Noen ganger kan også en automatisk sikkerhetskontroll stoppe innloggingen midlertidig. For å komme videre kan du følge stegene nedenfor. Vent med å prøve på nytt mange ganger, da kan låsen vare lenger.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver, eller med feil tastaturspråk.
• E-postadressen eller brukernavnet stemmer ikke med det som er registrert.
• Kontoen er midlertidig låst etter for mange mislykkede innloggingsforsøk.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Det er gjort endringer i kontoinnstillingene som krever ny innlogging.

1. Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll, og sjekk at tastaturet står på riktig språk.
2. Se over e-postadressen eller brukernavnet, og fjern mellomrom før og etter.
3. Bruk “glemt passord”-funksjonen hvis du er usikker på passordet.
4. Følg instruksjonene i e-posten du mottar for å lage et nytt passord.
5. Logg inn via https://casinovacasino.co.no/ med den nye kombinasjonen.
6. Hvis du fortsatt ikke kommer inn, vent litt før du prøver igjen, slik at en eventuell lås rekker å gå ut.
7. Prøv en annen nettleser eller et privat vindu for å utelukke lagrede data.
8. Sjekk at du bruker samme enhet og nettverk som vanlig, siden et ukjent nettverk kan utløse en ekstra sjekk.
9. Har du byttet e-postadresse eller telefonnummer, må opplysningene oppdateres i profilen din.
10. Bekreft at du har tastet riktig land og valuta i innloggingsfeltet hvis det bes om det.
11. Slå av eventuelle utvidelser i nettleseren som blokkerer innloggingsskript.
12. Prøv å logge ut og inn igjen i en annen fane for å nullstille økten.
13. Kontakt support hvis du har prøvd flere ganger uten å komme inn, eller hvis kontoen forblir låst.

Ta kontakt med support når du har fulgt stegene og fortsatt ikke får tilgang, eller når du mistenker at noen andre har prøvd å logge deg inn.

Nettsiden eller spillene laster ikke på mobilen

Spilleren opplever at siden henger, at spillene ikke åpner seg, eller at det kommer en feilmelding i mobilnettleseren. Dette skyldes ofte ustabilt nett, en full nettleserhurtigbuffer eller at spillene krever mer ressurser enn telefonen gir. Ikke bytt nettverk midt i en pågående spillrunde, da kan økten bli brutt.

• Mobilnettet eller trådløsnettet er ustabilt eller har lav hastighet.
• Nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler er fulle eller skadet.
• En utvidelse eller en annonseblokker hindrer spillene i å lastes.
• Telefonen har lite ledig minne, eller mange faner er åpne samtidig.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke de funksjonene spillene bruker.

1. Bytt til et annet nett, for eksempel fra mobilnett til trådløsnett, og prøv på nytt.
2. Lukk alle andre faner og apper som bruker minne, og åpne siden på nytt.
3. Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleserinnstillingene.
4. Slå av annonseblokkere og utvidelser for nettstedet, og last siden på nytt.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
6. Prøv å spille i et privat vindu for å se om problemet ligger i lagrede data.
7. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
8. Åpne et spill om gangen i stedet for flere spill samtidig.
9. Sjekk om det er ledig lagringsplass på telefonen, siden lite plass kan stoppe lasting.
10. Skru av strømsparingsmodus som kan begrense nettleserens ytelse.
11. Prøv en annen nettleser på samme telefon for å sammenligne.
12. Logg inn på nytt via casinova online hvis økten har gått ut.
13. Kontakt support hvis problemet vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere.

Kontakt support når feilen kommer tilbake hver gang du prøver, eller når du har prøvd flere nettverk og nettlesere uten hell.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Dette skyldes ofte at beløpet ligger over det som er tillatt for kontoen, eller at det mangler opplysninger som kreves før uttak. For å løse det kan du justere beløpet eller fullføre det som mangler.

• Beløpet er høyere enn grensen som gjelder for kontoen din.
• Kontoen har ikke fullførte opplysninger som kreves før uttak.
• Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke kan brukes til uttak.
• Det er satt en personlig grense for innskudd eller uttak i kontoinnstillingene.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig på kontoen akkurat nå.

1. Juster beløpet ned til det som ligger innenfor grensen du ser i kassen.
2. Fullfør eventuelle manglende opplysninger i profilen din.
3. Bruk samme betalingsmåte for uttak som du brukte for innskudd, der det er mulig.
4. Sjekk om du har satt en egen grense for innskudd eller uttak, og endre den om nødvendig.
5. Vent til eventuelle pågående transaksjoner er ferdigbehandlet før du prøver igjen.
6. Del opp et stort uttak i mindre deler hvis det er tillatt for kontoen din.
7. Kontroller at valutaen du handler i, stemmer med kontoens valuta.
8. Fjern gamle betalingsmetoder som ikke lenger er gyldige.
9. Prøv igjen senere hvis det står at grensen er midlertidig nådd.
10. Logg ut og inn på nytt for å oppdatere saldoen i kassen.
11. Bruk casinova logg inn på nytt hvis økten har utløpt underveis.
12. Ta skjermbilde av meldingen du får, slik at support kan se hva som står.
13. Kontakt support hvis du mener beløpet er innenfor grensene, men likevel blir avvist.

Kontakt support når avvisningen gjentar seg selv om beløpet er innenfor grensene, eller når du ikke finner ut hvilken opplysning som mangler.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Spilleren ser at uttaket har status som ventende, og at saldoen ikke er oppdatert. Dette skjer ofte fordi uttaket ikke er ferdigbehandlet ennå, eller fordi det mangler en bekreftelse fra spilleren. Noen ganger er det også en ekstra kontroll som må fullføres før uttaket går videre.

• Uttaket er ikke ferdigbehandlet og står derfor som ventende.
• Spilleren har ikke bekreftet uttaket via e-post eller i kontoen.
• Det mangler dokumentasjon som kreves før uttaket kan fullføres.
• Uttaket er gjort med en betalingsmåte som krever manuell behandling.
• Det er uoverensstemmelse mellom navnet på kontoen og navnet på betalingsmåten.

1. Se etter en e-post eller melding i kontoen der du blir bedt om å bekrefte uttaket.
2. Bekreft uttaket der det bes om det, og følg instruksjonene.
3. Last opp dokumentasjonen som eventuelt mangler, i profilen din.
4. Sjekk at navnet på kontoen stemmer med navnet på betalingsmåten.
5. Vent til statusen endrer seg før du sender en ny forespørsel.
6. Unngå å gjøre nye uttak mens det første fortsatt er ventende.
7. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
8. Sjekk at du har mottatt eventuelle varsler om uttaket.
9. Bruk casinova no for å se om det ligg informasjon om uttak i hjelpesenteret.
10. Ta skjermbilde av statusen og av bekreftelsen du har sendt.
11. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har bekreftet og lastet opp det som mangler.
12. Spør support om det er en ekstra kontroll som pågår, og hva den eventuelt krever.
13. Følg opp saken i samme tråd som du startet, slik at du ikke må begynne på nytt.

Kontakt support når du har bekreftet uttaket og lastet opp dokumentasjonen, men statusen fortsatt ikke endrer seg.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene.

For innlogging er det viktigste å skrive passordet selv og kontrollere at e-postadressen er riktig. På mobil bør du bytte nett og tømme hurtigbufferen før du prøver på nytt. Når et innskudd eller uttak avvises, ligger årsaken ofte i en grense du selv kan justere. Ventende uttak løses oftest ved å bekrefte forespørselen og laste opp det som mangler. Hvis du har prøvd disse stegene uten resultat, bør du kontakte support med skjermbilde av meldingen. Da får du hjelp raskere enn om du prøver på nytt mange ganger.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å holde profilen oppdatert med riktig navn, e-post og betalingsmåte, og å bekrefte uttak med en gang du får beskjed om det.