Du regner måske med, at en konto hos Netbetdk.dk er klar med det samme, og det kan koste dig tid, når du står klar til at spille. Det, de fleste i den situation tager fejl af, er, at verifikationen kan være nødvendig, allerede inden du sætter penge ind.

Konto og verifikation på Netbetdk.dk

Hvordan opretter jeg en konto hos Netbet?

Du opretter kontoen ved at udfylde navn, adresse og fødselsdato med de samme oplysninger, som står på dit billed-id. Vælg et password, som du ikke bruger andre steder. En forkert stavet adresse er en typisk årsag til, at en senere kontrol går i stå. Tjek derfor, at navn og adresse står helt ens, før du gemmer.

Skal jeg bekræfte min identitet, før jeg kan spille?

Du kan komme igennem oprettelsen, men kontoen kan blive bedt om dokumentation. Det er en normal del af at spille hos Netbet casino og gælder for alle spillere. Uden bekræftelse kan du blive stoppet, når du vil hæve gevinster. Læg et billede af dit id og en regning klar på telefonen. Tjek, at navnet på regningen matcher den adresse, du skrev.

Hvilke dokumenter skal jeg sende, og hvordan gør jeg det?

Der bliver typisk bedt om et billed-id og en nylig regning med navn og adresse. Nogle spillere bliver også bedt om at bekræfte deres betalingsmiddel. Tag billederne et sted med godt lys, så teksten er læsbar. Upload dem ét sted i kontoen, når du bliver bedt om det. Send ikke samme dokument flere gange, da det bare skaber ekstra ventetid.

Må jeg have mere end én konto hos Netbetdk.dk?

Der er kun plads til én konto per person. En ekstra konto kan blive lukket, og dine gevinster kan blive tilbageholdt. Det gælder også, hvis du opretter kontoen med en anden e-mail. Tjek, at du ikke allerede har været logget ind på siden tidligere. Har du glemt dine login-oplysninger, brug genopretningen i stedet for at lave en ny konto.

Kan jeg ændre mine personoplysninger senere?

Navn og fødselsdato er knyttet til din identitet og kan normalt ikke ændres frit. Adresse og telefonnummer kan du rette, når du er logget ind. Har du flyttet, skal du opdatere adressen, så den stemmer med dine dokumenter. Tjek, at de nye oplysninger er gemt, før du indbetaler næste gang. Ellers kan en senere kontrolgive problemer.

Hvorfor bliver jeg bedt om dokumentation igen?

Der kan komme en ny kontrol, selv om du er blevet bekræftet før. Det sker typisk, hvis dine oplysninger ændrer sig, eller når der skal hæves et større beløb. Har du skiftet betalingsmiddel, kan det også udløse et spørgsmål. Tjek din e-mail for besked om, hvad der mangler. Svar med det samme, så din udbetaling ikke bliver holdt tilbage.

Kan jeg spille på min telefon via netbet app?

Der findes ikke en netbet app, så spil på telefonen foregår i din mobilbrowser. Det betyder, at du ikke skal hente noget fra en app-butik, hvad enten du bruger iPhone eller Android. I browseren bruger du samme login som på computeren, hvis siden ellers tillader login og indskud fra mobil. Tjek, at adresselinjen viser det rigtige domæne, før du indtaster dine oplysninger. Gem siden som bogmærke, så du ikke taster forkert en anden god gang.

Sikkerhed og grænser for spillere

Hvordan kan jeg se, at siden er sikker?

Se efter hængelåsen i adresselinjen, og tjek, at domænet er netbetdk.dk. Siden skal også fortælle, hvilke danske krav der gælder for spil hos spillere i Danmark. Tjek, at der er en synlig vej til hjælpefunktioner og kontakt til support. Er du i tvivl, så lad være med at indtaste kortoplysninger.

Hvordan sætter jeg et indskudsloft?

Du finder indskudsloftet i kontoens indstillinger for ansvarligt spil. Sæt et beløb, som du kan holde til over en måned, og vælg, om loftet skal gælde dagligt eller ugentligt. Når loftet er nået, stopper siden for nye indskud i perioden. Tjek, at loftet er gemt, før du lukker siden. Vælg et tal, der ikke skubber til din husleje.

Hvad gør jeg, hvis jeg vil tage en pause fra spil?

Du kan sætte en pause i indstillingerne for ansvarligt spil. Pausen holder dig ude i den valgte periode, også selv om du fortryder midt i den. Vælg en periode, der er lang nok til, at du får ro. Tænk over, om der er en anden konto eller et betalingsmiddel, som du bør rydde op i samtidig. Tjek, at login faktisk er spærret, når du forsøger igen.

Er der et loft for, hvor meget jeg må vinde?

Hos Netbet casino kan der være regler for, hvor store beløb der kan udbetales ad gangen. Reglerne afhænger af spillet, og de står i de vilkår, du accepterer ved oprettelsen. Et stort beløb kan blive udbetalt i flere runder. Tjek, hvordan loftet gælder for det spill, du vil spille. Tag højde for det, før du satser penge, du ikke kan undvære.

Hvorfor skal spil ikke låne mig penge?

Siden skal ikke tilbyde lån eller kredit til spil, og indskud skal komme fra dine egne penge. Det er med til at holde spillet inden for rammer, du selv vælger. Undgå at sætte spil op mod penge, du skal bruge til faste udgifter. Tjek dine seneste kontoudtog, hvis du er i tvivl om, hvor meget du har brugt. Har du svært ved at stoppe, brug pausen i kontoen med det samme.

Kan jeg sætte grænser for, hvad der sendes til mig?

Du kan slå markedsføring fra i kontoens indstillinger og i de links, der følger med e-mails fra Netbet. Meddelelser om selve kontoen kan du ikke slå fra. Tjek indstillingerne for e-mail og sms, hvis du vil have færre påmindelser. Vær opmærksom på, at netbetdk.dk også kan drive spil, så det kan blive svært at holde sig væk, hvis du følger med i tilbud.

Hvad gør jeg, hvis jeg har et klagepunkt?

Skriv til supporten med en kort beskrivelse og et sagsnummer, hvis du har et. Gem skærmbilleder af det, der gik galt. Får du ikke et svar, kan du klage til den danske spillemyndighed, som fører tilsyn med spillere i Danmark. Tjek, at du har sendt sagen fra den e-mail, der er knyttet til kontoen.

Velkomsttilbuddet og de første indskud

Hvad indeholder velkomsttilbuddet?

Velkomsttilbuddet er rettet mod nye spillere, og det er knyttet til dit første indskud. Du skal selv gøre noget aktivt for at få det, for det kommer ikke automatisk. Læs, hvilke spil der tæller med, og hvilke vilkår der gælder for tilbuddet. Tjek, at du står på den rigtige side, før du accepterer noget.

Skal jeg bruge en netbet bonus-kode?

Nogle tilbud kræver en kode, andre gør ikke. Du finder oplysningen i beskrivelsen af det tilbud, du er i gang med. Skriv koden med de samme tegn, som den står, da store og små bogstaver kan betyde noget. Tjek, at koden er tastet korrekt, før du bekræfter indskuddet. En forkert kode er en almindelig grund til, at et tilbud ikke bliver aktiveret.

Hvorfor ser jeg ikke et velkomsttilbud i min konto?

Tilbuddet hænger sammen med dit første indskud og bliver ikke nødvendigvis vist som et fast felt. Har du allerede indbetalt én gang, kan du være uden for målgruppen. Log ind og se, om der ligger en besked om tilbuddet. Tjek, at du ikke har sagt nej til markedsføring, hvis oplysningen kommer via e-mail.

Kan jeg trække mit indskud tilbage efter et tilbud?

Har du accepteret et tilbud, kan pengene være låst til de vilkår, der hører med. Det betyder ikke, at du kan hæve dem med det samme som et frit beløb. Gør dig derfor klart, hvor længe pengene skal stå, inden du indbetaler. Tjek, om der står noget om fortrydelse i beskrivelsen af tilbuddet. Er du i tvivl, så lad være med at aktivere det.

Hvad betyder gennemspilskravene for mig?

Gennemspilskrav betyder, at du skal spille et bestemt antal gange med bonusbeløbet, før det kan blive til penge, du kan hæve. Kravet står i vilkårene for tilbuddet og varierer fra spil til spil. Spiller du et spil, der ikke tæller med, går der længere tid. Tjek, hvilke spil der tæller, før du begynder at spille bonusbeløbet op. Så undgår du at spille uden at nærme dig målet.

Hvordan finder jeg ud af, hvor langt jeg er med bonussen?

Du kan følge fremdriften i kontoens oversigt over bonussen. Hver gennemspillet runde bliver registreret, men kun for de spil, der tæller med. Tjek, at beløbet bevæger sig, og at der ikke er et loft, du er ved at ramme. Overvej at spille videre et sted, hvor du kan se fremdriften tydeligt. Så ved du, om du er tæt på at kunne hæve.

Kan jeg få tilbuddet på mobilen i browseren?

Tilbuddet gælder også, når du spiller via telefonens browser, ligesom på computeren. Du skal ikke hente noget, da Netbetdk.dk ikke leverer en app. Sørg for at bruge den samme konto, som du oprettede på computeren. Tjek, at siden er logget ind, før du indbetaler fra mobilen. Det holder bonus og indskud samlet ét sted.

Udbetaling af gevinster

Hvordan hæver jeg penge fra min konto?

Du starter udbetalingen i kontoens udbetalingsafsnit og vælger et betalingsmiddel, der står i dit navn. Vær opmærksom på, at udbetalingen kan blive holdt tilbage, indtil en kontrol er færdig. Tjek, at din adresse og dit navn står korrekt, før du sender anmodningen. Har du bonus i kontoen, skal gennemspilskravet være opfyldt først.

Hvorfor bliver min udbetaling forsinket?

Den mest almindelige grund er manglende dokumentation eller en adresse, der ikke stemmer med dine papirer. En anden grund kan være, at et bonusbeløb stadig ikke er spillet igennem. Tjek, om der ligger en besked fra supporten i din indbakke. Svar på den, i stedet for at sende en ny anmodning. Det forkorter ventetiden.

Kan jeg hæve til et andet betalingsmiddel, end jeg indbetalte med?

Udbetalingen skal normalt gå tilbage til det betalingsmiddel, du brugte ved indskuddet. Det er med til at sikre, at pengene havner hos den rigtige person. Har du flere betalingsmidler, kan der være regler for, hvilket der bliver brugt. Tjek, at det valgte middel står i dit eget navn. Et middel i en andens navn kan stoppe udbetalingen.

Hvad sker der med en bonus, hvis jeg hæver for tidligt?

Hæver du, før gennemspilskravet er opfyldt, kan bonusbeløbet blive annulleret. Du kan derfor ende med kun at få dit eget indskud udbetalt. Gør dig klart, om du vil spille bonussen færdig, eller om du hellere vil hæve med det samme. Tjek din bonusoversigt, før du sender anmodningen. Så undgår du at miste et beløb, du havde regnet med.

Hvorfor bliver mit beløb delt op i flere udbetalinger?

Der kan være et loft for, hvor meget der udbetales på én gang. Overstiger din gevinst loftet, bliver resten sendt i en senere runde. Det gælder især ved store gevinster. Tjek, om beløbet er delt, før du antager, at noget er gået galt. Spørg supporten, hvis du er i tvivl om rækkefølgen.

Skal jeg betale skat af gevinsterne?

Gevinster fra spil hos en udbyder med dansk tilladelse bliver normalt ikke beskattet som personlig indkomst. Det gælder dog ikke, hvis du spiller hos en udbyder uden dansk tilladelse. Tjek, at du spiller hos Netbetdk.dk, som er rettet mod danske spillere. Er du i tvivl om din egen situation, spørg en revisor. Gem dine kontoudtog, så du kan dokumentere beløbene.

Hvad gør jeg, hvis der er en fejl i min udbetaling?

Skriv til supporten med tidspunkt, beløb og en kort forklaring. Vedlæg et skærmbillede af udbetalingsoversigten. Tjek, at du skriver fra den e-mail, der hører til kontoen. Gem svaret, indtil sagen er lukket. Så har du noget at henvise til, hvis der skal en klage til.